Como un emprendedor en serie - fundé agencia digital creativa Ciplex y más recientemente la compañía de tarjetas de felicitación sociales Ábrame - Estoy constantemente tratando de mejorar los negocios que estoy líderes. Hago esto con regularidad a mí ya mi equipo de una serie de preguntas pidiendo para afinar lo que ya estamos haciendo y encontrar maneras de agregar valor para el futuro.
Me he reducido a 11 preguntas esenciales que siempre quiero ser capaz de responder:
1. Es mi negocio escalable?
Las ventajas a largo plazo de la construcción de un negocio escalable son una mayor rentabilidad y oportunidades de crecimiento. Usted no tendrá que gastar más dinero para traer muchos más ingresos.
Comience por averiguar el valor de vida de sus clientes, o el valor en dólares de una relación con el cliente proyecta hacia el futuro . Esto básicamente le dice lo que un cliente es un valor a su negocio. Cuando se toma esto con los costos de adquisición de clientes, usted puede averiguar si su negocio puede escalar según sus productos y estrategias actuales.
2. ¿Cuáles son mis visitantes, usuarios y clientes vale la pena?
Los visitantes son personas que frecuentan el sitio web, el usuario es un visitante convertidos que se registre en su sitio web o descarga una app, y un cliente es una persona que hace una compra en su negocio. (Es posible que no necesariamente estos tres segmentos.)
Es importante entender cuánto son necesarios para asignar a cada una de estas tres audiencias tiempo y recursos. Los visitantes, mientras que probablemente mayores en número, no producen ingresos, en comparación con los usuarios y clientes. Los clientes constituyen menos de la audiencia total, pero van a dar un mayor ingreso. Comprender el retorno de la inversión para cada uno de estos grupos es clave para asegurarse de que usted está asignando tiempo y recursos de forma apropiada.
3. Estoy adquiriendo los visitantes, usuarios y clientes por menos de lo que valen?
¿Has pensado en el costo de adquisición de clientes últimamente? ¿En qué momento el punto de equilibrio?
Algunas empresas, como sitios de comercio electrónico, convertir a los visitantes a los clientes y se saltan por completo la fase de uso. Otras empresas, como Instagram, transformar visitantes rectos a los usuarios, pero no tienen clientes.
4. ¿Qué puedo hacer para reducir mi costo de adquisición?
Es su deber de buscar la manera de mejorar constantemente lo que cuesta adquirir usuarios.Por ejemplo, su estrategia de marketing en línea podría implicar una oferta en palabras clave costosos, grandes volúmenes. En su lugar, considere cambiar su campaña a un mayor número de volumen más bajo, palabras clave menos competitivas. Usted puede incluso considerar otras tácticas, como la publicidad de Facebook. También hay retargeting. Es una gran manera de re-mercado para el visitante que pagó para llegar allí, pero no se convirtió en un usuario o cliente en el proceso.
5. ¿Cómo puedo aumentar el valor de mi cliente?
Una vez que entienda el valor de su cliente , es importante tomar medidas para aumentarlo.Mientras que usted no es capaz de cambiar los fundamentos de sus productos o servicios, puede aumentar el valor de sus clientes mediante la venta de más para ellos, conservando por más tiempo, y reducir sus propios costos para servirles.
6. ¿Cómo puedo aumentar las tasas de conversión?
El paso principal para aumentar las conversiones es averiguar donde los usuarios dejan en el embudo de conversión - es que en sus páginas la descripción del producto, en el proceso de salida, o en otro lugar? Contar con la ayuda de herramientas de análisis, como Mixpanel yClickTale para ver cómo se comportan los usuarios una vez que están en su sitio. También puede tratar de usar las pruebas A / B a través Optimizely para averiguar si sus suposiciones son correctas.
7. ¿No has pensado en lo que otras formas de marketing?
Encontrar la mejor estrategia de marketing a menudo implica mucho ensayo y error, pero es una buena idea para prestar atención a las tendencias de consumo.
Por ejemplo, considere sus esfuerzos de marketing móvil. Cincuenta y seis por ciento de los estadounidenses tienen teléfonos inteligentes. ¿Qué estás haciendo para llegar a ellos?Asegúrese de que su sitio web es para móviles de usar, así como sus campañas de email marketing.
8. ¿Soy innovar?
Claro, que construyó su negocio en torno a una idea sólida y puede haber encontrado el éxito.Pero esto no significa que usted debe dejar de innovar.
Tome Blockbuster, por ejemplo. A medida que la empresa se negó DVD, Blockbuster se olvidó de concentrarse en el aumento de la visualización en la demanda. Esto llevó a la empresa a perder su lugar en el mercado para compañías como RedBox y Netflix, que eran más a la moda, con lo que los clientes quieren ahora. ¿Qué se puede hacer para asegurarse de que su producto o servicio sobrevive el paisaje siempre cambiante de su mercado?
9. ¿Cuáles son mis competidores haciendo?
Hacer un seguimiento de lo que sus competidores están haciendo lo mantendrá a flote. Puedes estar al día con sus movimientos con algo tan simple como la creación de alertas de Google para ellos y el seguimiento de las últimas noticias de la industria.
¿Una empresa de la competencia sólo libera una aplicación para su producto? Es hora de considerar lo que una aplicación puede hacer por el tuyo, también. Recuerde, no se trata de hacer las mismas cosas que sus competidores - se trata de hacerlas mejor.
10. ¿Cómo le va a mi equipo?
Si su equipo no está creciendo, es probable que su puesta en marcha no está haciendo demasiado bien. Asegúrese de que están comprometidos, motivados, autónomo, y en pista con sus objetivos. Si no lo son, ¿qué se puede hacer para eliminar los obstáculos en su camino? He tenido un gran éxito con romper jerarquía de la empresa y la eliminación de las horas establecidas para que los empleados tienen más libertad para trabajar cuando quieren.
11. ¿Cómo puedo ser un mejor líder?
Sus hábitos de liderazgo influyen directamente en todo su negocio. Es importante detenerse a cuestionar a sí mismo a menudo. ¿Está microgestión? ¿Qué pasa con dificultades para comunicarse con su equipo? Auto-evaluar y hacer socios y empleados para la retroalimentación regular. Nip estos problemas de raíz temprano o pueden tener problemas mayores en el futuro.
¿Qué tipo de preguntas me lo preguntas a usted ya su equipo?
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